Liquidação, descontos e afins...

É época de liquidação por todo o país. Os lojistas se dedicam em tentar vender todos os artigos de verão para logo colocar nas vitrines as coleções de inverno.

Aproveitando este período, na semana passada fui em busca de uma roupa nova, entrei em uma loja que oferecia de 40% a 50% de desconto em suas peças. Visitei todas as araras de roupas e encontrei muitas peças legais, provei várias e acabei gostando de três blusas.

Uma delas se apresentava um pouco judiada pelo tempo de exposição nos cabides e era justamente a que tinha 40% de desconto, as outras duas estavam com 50%.

Então as levei até o caixa e falei para a gerente que pagaria à vista, mas só levaria a peça com pequenos defeitos se ela também tivesse 50% de desconto.

Eis que eu escuto:

-- Mas como, você praticamente estará levando uma peça de graça!

Respondi:

-- Oi?

Problema:

- A loja liquida suas mercadorias e sou eu quem leva uma peça de graça?

- A gerente não tinha o mínimo de jogo de cintura e ainda ofendeu o cliente.

Solução:

- Eu disse que então não levaria nenhuma, pois não queria nada de graça, queria pagar pelo o que eu estava comprando.

- A gerente acabou tendo que se humilhar me dando o desconto e pedindo desculpa.

- Levei as três peças, mas será que voltarei nesta loja?

E vocês, que absurdos andam ouvindo por ai? 

Definindo Prioridades

Hoje iniciaram as aulas nas escolas da rede pública na maioria das regiões do país. Na minha cidade não foi diferente. Ao passar pela frente de algumas destas instituições hoje pela manhã, pude visualizar a equipe responsável pelo transito fazendo a pintura das faixas de pedestres que ficam em frente destas escolas. Era por volta das 10h00min da manhã.

Problema:

- As aulas iniciam às 07h40min da manhã, desta forma muitas crianças já haviam atravessado a rua antes que as faixas fossem pintadas.

- Com o inicio das aulas o transito em frente às escolas fica muito maior, são os carros dos professores, os ônibus, os microônibus e ainda os carros dos pais dos alunos, tudo isso com faixas sendo pintadas em frente à escola não dá certo, é engarrafamento na certa.

Solução:

- É necessário se definir as prioridades com planejamento.

- Essas faixas deveriam ter sido pintadas no mínimo no dia anterior, com certeza todos os envolvidos no processo iriam reparar no serviço e ficariam satisfeitos com o trabalho que foi feito para esperar o retorno dos alunos. Mas sem o planejamento o resultado foi ao contrário, pais chateados com o engarrafamento na frente das escolas, caos e muito tempo perdido para todos.

E você, sabe definir prioridades?

Doença X Plano de Saúde

O blog ficou parado por alguns dias, pois quem aqui lhes escreve passou uma temporada no hospital. A internação foi para descobrir o motivo da minha falta de ar, que com exames simples não era diagnostica, felizmente (ou não), rapidamente foi descoberto o problema, estou com Hipertensão Pulmonar, felizmente (agora sim) tem tratamento.

Mas o que quero relatar é que felizmente eu tinha um Plano de Saúde, que usava muito pouco, apenas ia ao Ginecologista e no Oftalmologista uma vez por ano.

Plano de Saúde é daquelas coisas que pagamos para não precisar usar, assim como Seguro de Carro. Mas gostaria de deixar registrado aqui que fui muito bem atendida no Hospital São José de Criciúma/SC, onde fui internada.

Problema:

- Você vai precisar do Plano de Saúde e do Seguro do Carro quando menos esperar.

Solução:

- Tenha pelo menos o Plano de Saúde, pois o transporte urbano ainda é um pouco melhor que o atendimento do SUS.

- Indico para quem mora na região de Criciúma o Plano de Saúde do Hospital São José, caso não dê pra pagar aquele outro mais famoso.

E vocês, como estão de saúde? 

Até o TROCO virou PODE SER

O texto passado, sobre a expressão PODE SER rendeu bons comentários e um deles gerou assunto para mais uma situação que vem se repetindo em relação ao troco dos clientes.

A Cris do blog Mulheres Super Estilosas comentou:

Você nem sabe o que ouvi este fim de semana, sou obrigada a contar: Cheguei ao caixa de um mercado para acertar a minha compra, dei o dinheiro para a pessoa do caixa que me perguntou se o troco (0,88 centavos) podia ser uma bala de goma! Daí eu perguntei: tu não tens os 0,88 centavos pra me dar? Ela disse: tenho. Então respondi: é claro que quero o meu troco, isso é pergunta que se faça!

Ai a situação já é mais GRAVE, pois usar o pode ser para nos oferecer outro produto até dá para relevar, mas querer empurrar outro produto no lugar do nosso dinheiro já é demais.

Pode ser uma bala em vez de 0,01 centavo na loja de R$ 1,99 já não é legal, imagina uma bala de goma em vez de 0,88 centavos, isso é ridículo.

Problema:

- Falta de noção e respeito ao consumidor.

- O consumidor vai contar essa história até a terceira geração da sua família, sempre falando mal do estabelecimento.

Solução:

- É muito simples: não use a expressão PODE SER, não tente roubar o cliente, não empurre produtos encalhados na boca do caixa. A decisão da compra é sempre do cliente.

E você, já levou bala pra casa em vez do seu dinheiro?

Cansei do PODE SER!

Que me desculpe a marca que criou este infeliz slogan, mas infelizmente não pode ser. Eu escolho o quero comprar, vestir, usar, e principalmente o que beber. Afinal quem vai pagar a conta no final somos nós consumidores. Com certeza o dono do estabelecimento não vai aceita que eu diga “pode ser que eu passe aqui amanhã para pagar”.

Estamos sendo diariamente manipulados! É um tal de pode ser em todos os seguimentos: é na farmácia, nas lojas, nos bares, nas baladas, nas concessionárias, nos restaurantes e entre muitos outros tipos de estabelecimentos.

Exemplos:

Moça, eu quero tal remédio. Só tem o similar, pode ser?

Moço, eu quero um refrigerante diet. Só tem normal, pode ser?

Moça, eu quero uma calça de cós médio. Só tem de cós baixo, pode ser?

Moço, eu quero o carro da marca tal, prata, com ar condicionado e direção.

Só tem vermelho e pelado, pode ser?

Problema:

- PODE SER expressa muito amadorismo, falta de noção, preguiça, formação de cartel e principalmente desrespeito com o consumidor.

Solução:

- PODE SER que eu não volte mais aqui. (Solução destina aos clientes)

- Se a sua cliente pediu tal remédio, pode ser que ela já faça tratamento com ele.

- Se o seu cliente pediu uma bebida diet, pode ser que ele seja diabético.

- Se a sua cliente pediu uma calça de cós alto, pode ser que ela não tenha estrutura física pra usar um cós baixo.

- Se o seu cliente pediu um carro completo, pode ser que o básico não satisfaça os seus desejos e necessidades. 

E você, já ouviu o famigerado PODE SER por ai? 

Moda X Relógio

Ao analisar o macroprocesso da indústria da moda conforme figura abaixo, nos deparamos, com muitas etapas até a roupa chegar ao destino final que é o consumidor.

Como as informações chegam numa velocidade alucinante e o consumidor tem necessidade de novidades em um espaço de tempo cada vez menor, as empresas trabalham contra o relógio, para saírem na frente e tentarem surpreender seus concorrentes, criando coleções que irão agradar o seu público.

Problema:

- Como ainda existem muitas empresas de moda de pequeno porte, muitas delas não possuem seus processos descritos, geralmente uma única pessoa tem que dar cuidar de cada um destes processos.

- Em qualquer empresa, nunca se tem ao certo qual será a aceitação do público a uma nova coleção, mas como geralmente a material prima é comprada com antecedência, frequentemente se tem muita sobra de materiais em estoque, principalmente se a produção for de modinha.

Solução:

- As empresas precisam ter seus processos mapeados e o empresário precisa saber delegar para não sobrecarregar suas ações.

- Os estoques precisam ser muito bem controlados, pois pode acontecer do lucro de uma coleção ficar toda no estoque e geralmente o que foi moda em um ano, como cores e estampas, no outro não se usa mais.

- A empresa precisa achar uma solução para diminuir o tempo entre a venda da coleção e a entrega do produto ao lojista e só o estudo aprofundado da logística pode ajudar nesta situação.

E você, cria soluções para correr contra o relógio?

Case de Logística: Damyller

http://www.dmylr.com.br

A Damyller hoje é uma das principais empresas de jeans de Santa Catarina e uma das marcas mais conceituadas no país neste segmento.

Tendo como diferencial estratégico sua logística de distribuição, a Damyller optou por ter suas próprias lojas e ela mesma cuida pessoalmente do abastecimento de seus produtos.

A Damyller tem conseguido uma expansão sustentada e abrangente, a marca pode ser encontrada nas principais capitais e cidades brasileiras. Diariamente chegam às lojas Damyller de três a cinco novos produtos.

Diferenciais alcançados:

- Seus clientes são atendidos dentro de lojas que levam os valores da empresa e desta forma conseguem adquirir informações relevantes para o desenvolvimento de novos produtos e assim atender a necessidade dos clientes.

- Como o país possui grande diferença climática, produtos que não são vendidos em uma loja por causa do clima, podem ser enviados para outras lojas no qual o produto teve maior procura.

- A empresa sempre se faz presente pelas mídias sociais, interagindo com o público que compra e usa Damyller. Muitas ações de interação são feitas com os clientes, o site da marca lança com frequência inovadoras promoções e consegue estar frequentemente sendo comentada por pessoas ligadas no mercado da moda.

E você, já visitou uma loja da Damyller, onde foi?